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会奖旅游 将进入标准化时代?

本文摘要:从2013年开始,上海会议服务业地方标准《会议经营与服务规范》实行,各类会议服务将逐步转入标准化时代;近期,厦门旅游局全面分担起了政府的会展业管理职能,原厦门商务局的会展管理职能划入旅游局。这是记者从中国会奖旅游城市联盟冬季推展活动上取得的信息,来自15个城市的旅游管理部门涉及负责人、会奖旅游企业代表、专家学者参与了此次活动。

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从2013年开始,上海会议服务业地方标准《会议经营与服务规范》实行,各类会议服务将逐步转入标准化时代;近期,厦门旅游局全面分担起了政府的会展业管理职能,原厦门商务局的会展管理职能划入旅游局。这是记者从中国会奖旅游城市联盟冬季推展活动上取得的信息,来自15个城市的旅游管理部门涉及负责人、会奖旅游企业代表、专家学者参与了此次活动。“上海标准”打开行业标准化会上,上海市旅游局国际旅游增进处副处长陈平讲解了上海《会议经营与服务规范》系列标准的制订实行情况,这是全国第一个会议服务地方标准。

目前该标准的第一部分《会议经营与服务规范第一部分:会议服务机构》月底2013年1月1日实行。《会议经营与服务规范第二部分:会议场所经营机构》已完成中评论,近期将要公布。据理解,上海市从2000年就开始大力推介会奖旅游目的地形象,会奖旅游呈现出较慢发展趋势,2002年在上海开会的国家会议数量为292个,2010年时已约793个。专业化的会议服务机构不断涌现,部分旅行社正式成立了会奖部门或会展子公司和分公司;专业会议公司、咨询公司和商业公司的会议部门在沪办会的次数大幅减少;一批境内外的商业会议公司在沪正式成立了公司或办事处。

“尽管如此,上海会议产业缺少产业指导、管理和服务规范。从整体上看,会议产业目前只有审核部门,没专责协商、增进和推展的职能部门;会议产业在国内还没作为一个产业来展开培育;会议、展出概念互为误解,在我们点评的过程中找到,会议和展出是两个规模基本对等的产业,但是会议和展出的服务对象、服务流程、服务周期和拒绝等诸多方面不存在差异,因此很有适当专门制订合乎会议行业自身属性和服务拒绝的标准。”陈平说道。

2013年4月16日,上海市标准化委员会正式成立了第一个专业委员会——会展奖励专业委员会。2014年9月,上海会展奖励旅游专业委员会开始的组织专家组对甄选评奖的企业展开实地探访和竣工验收。上海市的作法获得其他城市的赞扬,很多城市回应也将尽早前进涉及地方标准的制订工作。

三亚市旅游发展委员会副主任王菲菲回应,下一步三亚计划在旅游协会下正式成立会奖旅游专委会,正式成立后的专委会将负责管理制订、发布会奖旅游业的涉及行业标准、规范,评选一些会奖旅游优秀企业,规范市场竞争秩序。“标准化将为市场规范、行业自律获取重要依据。会议市场的专业化、市场化与会议服务机构的专业化、市场化密不可分。

目前,会议服务的管理制度门槛较低,专门从事会议服务的有旅行社、会展公司、公关公司、咨询公司、行业协会等有所不同的主体,客观上造成了会议服务机构的多元化,行业竞争白热化,服务水平参差不齐,对整个市场的规范有序发展起着了制约起到。我们期望通过实行会议服务标准化,使一部分杰出的会议服务机构脱颖而出。”陈平说道。据报,我国首部指导会议产业运营的国家标准《会议分类与术语》由全国会展业标准化技术委员会明确提出并归口,由上海市标准化研究院联合,国家会议中心草拟,月底2014年8月1日起实行。

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专职管理机构加快行业茁壮厦门市旅游局副局长陈桂林讲解,厦门旅游局已全面分担政府的会展业管理职能,原厦门商务局的会展管理职能划入厦门旅游局。这意味著厦门的会奖旅游业有了专职的管理机构,对行业的扶植、管理将更进一步深化,更加不利于打造出会奖旅游目的地品牌。杭州市旅游委员会推展中心主任何亦星则回应:“今年年底,杭州市政府在我们推展中心这块牌子旁边增开了一块杭州商务会奖旅游增进中心的牌子,这样就有了一个名正言顺的做会奖旅游的牌子,但是我们找到厦门在机构设置方面更为变革,我们也打算向市里汇报,谋求在机构设置方面再进一步有所突破。

”广州市旅游局巡视员李志新也讲解,广州市政府对会奖旅游行业的反对力度不像其他城市那样低,这一问题早已引发了市政府的推崇,在政府正式成立的一个经济领导小组中,就把引入国际会议作为一个最重要议题。虽然没专职机构,但是大的议事机构早已正式成立了。

这些相继正式成立的会奖旅游业专职管理机构,很最重要的一个职责就是会奖旅游目的地的打造出。那么,如何来打造出?苏州市旅游局市场处长王如东回应,塑造成会奖旅游目的地品牌形象,必须制订行业标准,以确保服务品质;打造出会奖旅游产品,承托会奖旅游目的地的品牌;探寻推展平台、渠道,与市场接入;制订会奖旅游涉及政策,增进行业身体健康可持续发展。

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行业日益成熟期促成自我提高意识强化随着我国的会奖旅游产业大大成熟期,会奖旅游企业对行业的组织建设、资源共享、海外点评的市场需求更加大,行业的自我提高意识大大增加……本届会奖旅游城市联盟活动的引人注目特点是首次引进企业代表,充份聆听了他们的呼声。北京恒瑞行传播集团总裁曹萱说:“会奖旅游城市联盟通车企业地下通道,协助企业架设起交流平台,这是我们最必须的。我们在做到这些政府主办的活动的时候,获得了政府相当大的反对,但是我们平时更好的业务是做到企业会议,我们期望政府部门对企业会议服务某种程度推崇,让国内外企业更加多了解、理解我们这样的会奖旅游城市以及会议服务企业。”苏州会奖旅游发展有限公司总经理镇剑虹则对行业的组织明确提出了更为细化的希望,第一,期望行业的组织不仅是城市之间的联盟,还可以在参予进去的企业中间创建常设的秘书机构,让各地企业能更佳地对话一起,让15个城市的会奖旅游资源构建分享、互通;第二,每个城市拿走两个具备当地特色的、差异化的拳头产品,构成联盟的独有资源;第三,牵头在国际上展开点评的活动;第四,积极开展一些业务培训,取长补短,共享经验;第五,多做到总结和创意;第六,各个城市应当因地制宜,差异化定位,根据各个城市接续会议的能力来发售自己的会奖旅游产品;第七,统一形象标识,统一口号,统一行动;第八,政府涉及部门构建协商和合作,以统一的口径公布实行行业政策。

总体来看,各企业对行业的组织建设、资源共享、海外点评的市场需求更加大,行业的自我提高意识大大增加。标准并非个性的宿敌□沈仲亮这个时代有一种创意焦虑症。

好像做到什么都要特别强调标新立异、与众不同、个性平等主义。于是讲标准而色变,或许标准是一个可怕的牢笼,不会束缚一切前进的脚步,浇熄所有创新的火花。其实不然。

标准并非个性的宿敌,反之,标准只不过是创意的基础,就像脚蹬着牢固的水泥地上才能拼死费尔南多·阿隆索,若摔在沼泽地上,再行大的劲也使不出来。标准所要做到的,是立起一个行业广泛尊重的价值自由选择。以会展旅游为事例,看起来形形色色、百花齐放,但求证一起,由于缺少统一的管理制度门槛与服务标准,导致专业性严重不足、服务水平不平稳,既影响游客体验,也将影响旅游目的地的将来建构。

因此,标准是立起一道产业的门槛,标示着一种业态将来发展的基础底线。标准堪称一种引领,代表着一个行业自我拒绝的尺度,向下、为善、向优、向强劲。

会展旅游当然必须创意,根据各个旅游目的地有所不同的特色、风格,发售具备个性化的拳头产品,更有有所不同市场需求层次的旅客。但只有在固守标准的底线上,才能讲创意。还有一个必须推崇的,是在标准的制订过程中,引进企业的声音。企业是最理解市场需求的,也是标准的实际践行者。

一方面,管理部门的推崇为会展旅游的标准化发展获取了契机;另一方面,必要增强企业在标准制订过程中的话语权,有助使标准更加与众不同市场实际,也有助唤起企业动力,促成企业在固守基本的服务档次的基础上,各显其能,大力创意。


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